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Gestion des conflits acte 2

Public visé – Pré-requis nécessaires

Cette formation est un module de perfectionnement en relation client. Les groupes sont constitués de maximum 8 personnes.

Objectifs

  • Etre capable en toutes circonstances de s'affirmer tranquillement avec les clients.
  • Mieux se connaitre.
  • Développer sa capacité à contrôler ses émotions dans les moments de communication difficiles.

Programme détaillé

  • Ouverture de la formation
  • Préambule
    • Echange formateur - stagiaires ;
    • Enregistrement des attentes des participants
    • Acquisition d’une méthodologie de travail appliquée durant le séminaire.
  • Apprendre à développer un savoir-être positif.
  • Comprendre la philosophie de l'assertivité.
  • Découvrir les conséquences négatives des 3 comportements refuges.
  • Prendre conscience de ses forces et de ses faiblesses et établir un plan d'action.
  • Maitriser la mise en application de l'assertivité à l'aide d'outils pratiques, de techniques de communication et de conseils





Renseignements et inscriptions


Tél. 0262 41 37 69
Gsm. 0692 03 47 31
Gsm. 0692 79 45 00

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